Каждый гражданин России имеет пластиковую карту Сбербанка. Она относится к разной платежной системе – это Виза, МастерКард или Маэстро. Также может быть накопительной, дебетовой или кредитной. С ее помощью расплачиваются за покупки или услуги, оплачивают штрафы ГИББД и пополняют баланс счета мобильного устройства. Не всегда за товар расплачиваются банковской карточкой, поэтому клиенту Сбербанка необходимо снять наличные деньги через банкомат. Терминал используют для совершения разного рода транзакций. Например, перевод денежных средств другому клиенту банка или оплачивать услуги ЖКХ. Иногда пользователь сталкивается с проблемой, вместо сведений об успешно совершенной операции, на экране появляется сообщение об ошибке. Часто они связаны с внутренним сбоем в системе. По этой причине необходимо знать, что означают цифры, появившиеся на экране, чтобы предпринять соответствующие действия.

Ошибка 4309 терминал Сбербанка в программе 1с, не связана с действиями самого пользователя. Эта проблема возникает после обновлений конфигурации, или в аппарате закончилась лента для печати. Эта ошибка означает, что нечего печатать. Когда лента для чека присутствует, но выдается ошибка 4309, то внутренняя система терминала не может самостоятельно распознать ее установку. Клиент банка проверяет, нет ли обрывков чеков или посторонних предметов в самом устройстве, который выдает чеки. Если внешних признаков, которые мешают работе, не наблюдается, то обратитесь за помощью к сотрудникам отделения. В том случае, если терминал находится в отдаленном месте, то позвоните в техническую службу Сбербанка и объясните, какая ошибка и при каких действиях возникла.

Что означает ошибка 4405 на банкомате Сбербанка

Этот код один из самых распространенных, и встречается не только на электронных банкоматах Сбербанка, но и на мобильном аппарате. Ошибка 4405 выдает терминал Сбербанка, когда не были успешно проведены транзакции. То есть оплата или перевод не по банковскому продукту. Часто этот код сопровождается дополнительной информацией. Устройство оповещает, что произошел разрыв в сигнале или используется некачественная сеть.

С этой проблемой сталкиваются пользователи банковских услуг сторонних кредитно-финансовых учреждений, которые выполняют операции в банкомате. Сбербанк выдает код 4405, когда подозревает, что человек хочет совершить мошеннические действия, и тогда происходит блокирование.

Важно. Когда происходит подобная ситуация, то клиенту банка требуется обратиться в колл-центр, и объяснить, что происходит с терминалом. Кроме этого отправьте в техническую службу сообщение на короткий номер 9000. Сотрудники банка связываются в короткие сроки с пострадавшим, и помогают устранить причины невыполнения транзакций.

Если ошибка происходит непосредственно в мобильном устройстве, то попробуйте выполнить следующие действия:

• перезагрузить мобильный аппарат;
• совершить перезагрузку приложения;
• выполнить повторное подключение к сети.

Если эти действия не помогли, то обратитесь в техническую поддержку банка.

Почему возникает ошибка 4119 в платежном аппарате Сбербанка

Клиент банка сталкивается с ошибкой 4119 в работе терминала. Причин появления этого кода на экране может быть достаточно много. В первую очередь она означает, что произошел разрыв связи банкомата с самой банковской организацией. В этом случае совершить какую-либо транзакцию невозможно. Происходит это, когда отключается интернет соединение или работа платежного терминала происходит не корректно. Тогда для восстановления его работоспособности рекомендуют перезагрузить аппарат. Пользователь может подождать примерно 10 минут, а после повторить попытку транзакции. Если после нескольких попыток не произошло изменений, то следует обратиться в техническую службу.

Важно. Ошибка 4119 возникает при неправильном ключе КЛК, который вводиться для пинпада. Исправить это могут только специалисты технической службы банкомата, так как требуется снизить скорость бода или поменять действующий IP адрес.

Ошибка 4468 в терминале Сбербанк

Эта ошибка не несет серьезных проблем для владельца пластикового продукта. Она обозначает, что в этот момент в системе происходят технические работы. В этот период времени нельзя провести какие-либо операции через банкомат Сбербанка. Но по завершению профилактики, работоспособность восстановится, и клиент сможет совершать определенные операции через аппарат. Эти технические работы Сбербанк проводит ежемесячно, это прописано в регламенте компании. Как правило, обновление сервера не занимает значительное время, поэтому повторить попытку ввода пластика можно уже через 10-15 минут.

Наиболее распространенные ошибки банкомата Сбербанк

Любая система может дать сбой, и платежный терминал Сбербанка не является исключением. Так как они работают в круглосуточном режиме и подвержены разного рода неисправностям. Чаще всего устранить самостоятельно проблему невозможно, так как необходимо вносить изменения в саму систему, доступ к ней имеют только сотрудники Сбербанка. Рассмотрим подробнее ошибки, которые могут появляться на платежном терминале:

• ошибка 4134 – это проблемы с тем, что длительный промежуток времени не проводилась сверка тогов на устройстве. Устраняется нарушение довольно быстро, достаточно провести подсчет итогов и аппаратом можно сразу начинать пользоваться;
• ошибка 362 не связана с работой терминала. Нарушился контакт чипа на пластике. Проблема устраняется на месте, для этого необходимо провести по чипу, который установлен на кредитке, мягким материалом. Затем вновь попробовать вставить карту в терминал. Если опять на мониторе появился код 362, то необходимо обратиться в отделение банка;
• ошибка 4401 – проблема авторизации. Для ее устранения необходимо связаться с сотрудниками Сбербанка и под их руководством исправить данную проблему;
• ошибка 4457 – транзакция запрещена Банком, так как имеются проблемы;
• ошибка 4118 – ошибка при вводе пин-кода. Аппарат не может считать правильность ввода, клиент сам неправильно его ввел или при нажатии на клавиши была задета красная кнопка. Необходимо попробовать вставить пластик в платежный терминал заново, но если проблемы ввода не устраняются, то обратиться к специалисту;
• ошибка 2000 – это проблема возникает по ошибке самого клиента. При произведении различных операций была нажата кнопка отмена. Тогда необходимо изъять платежную карточку из устройства и повторно попробовать произвести операцию.

Банковские карты прочно вошли в жизнь человека, с их помощью совершаются различные транзакции. Ими удобно пользоваться при оплате товаров или услуг. Но иногда просто необходимо снять наличные денежные средства или совершить перевод другому человеку. Тогда без помощи банкомата Сбербанка не обойтись. Но не всегда техническое устройство работает исправно, и при любом сбое в системе выдает на экране ошибку.

Каждый код означает свою неисправность, и только работники технической службы знают, как устранить проблему. Большинство ошибок связаны с внутренними техническими неисправностями, поэтому пользователю банковских услуг Сбербанка требуется сообщить об ошибке по телефону колл-центра или отправить сообщение по номеру 9000. Тогда сотрудники проконсультируют и подробно опишут, какие действия необходимо совершить, чтобы устранить возникшую проблему.

Настройка терминала от Сбербанка и его интеграция в 1с версий 8.2 и выше сопряжена с рядом трудностей и ошибками, которые возникают в процессе работы с терминалом. Некоторые пользователи, подписавшие договор эквайринга со Сбербанком и взявшие в аренду оборудование, отмечают частое появление ошибки 4309 на терминале Сбербанка после обновления конфигурации программы или просто в течение работы. Что делать в этом случае? Следует отметить, что модель терминала от появления ошибки 4309 не зависит, она появляется как на терминалах Verifone, наиболее часто встречающиеся в эксплуатации, так и на моделях других производителей. Выделим основные причины возникновения данной ошибки в 1С и перечислим способы её устранения.

Ошибка 4309 терминал Сбербанка 1с. Что делать?

1. Наиболее часто появление ошибки 4309 "Оплата по карте не была произведена" с возвратом денежных средств происходит ввиду того, что в аппарате закончилась кассовая лента или устройство не может распознать, что она установлена. В этом случае проверьте - нет ли в ячейке устройства лишних обрывков бумаги или посторонних предметов, которые могут мешать работе датчика ККТ. Если лента установлена, лишних предметов нет - следует проверить программную часть драйвера платежного терминала Сбербанка.

2. Неправильная настройка драйвера терминала . Программисты, работающие в сфере 1С отмечают, что для корректной работы и печати слип-чеков галочка "Печать документов на терминале" должна быть снята (см. рис.1)

3. Проблема ременных файлов . Редко, но помогает такое решение - закройте программу 1С, запустите окно выбора информационной базы и удалите из списка ту базу, в которой возникает ошибка, затем снова добавьте ее, прописав все пути. Процедура простая, с ней справится любой системный администратор, не говоря уже о программистах 1С. Таким образом часто получается решить ошибку 4309 терминала Сбербанка в 1С.

4. Проблема с кабелем , соединяющим терминал с компьютером. Проверьте кабель на изломы и перетертости, а разъемы компьютера на плотный и хороший контакт. Часто проблема бывает именно в кабеле.

Из других рекомендаций для устранения ошибки перво-наперво надо проверить, чтобы ККМ была настроена в Управлении Торговлей и включена в момент оплаты по карте, индикация при этом должна быть штатной. Если вышеперечисленные способы решения не помогли - звоните в Сбербанк, составляйте заявку на вызов технического специалиста.

Эта модель оставила самые положительные впечатления. Настоящая рабочая лошадка. Надежнее терминала я не знаю. Конечно, приходилось менять и их, но поломки, в основном, были механические. К примеру: разбили экран, залили водой, чиповый ридер вышел из строя(фактически отработав свой положенный ресурс). У интегрированнымх терминалов всегда были проблемы с подключением по USB. Терминалы часто меняли номер COM-порта и в итоге возникала "Ошибка 99, Пинпад не подключен"(на сберовском софте). С Vx810 в этом плане было минимум проблем. Если подключить его через RS-232, то про точку можно забыть и вспоминать лишь изредка, когда нужно поменять перебитый кабель. Не ерепенится и отлично работает под DOS, в отличие от Vx805 . К сожалению, он морально устаревает, уступая место красивым, но менее надежным Vx805(мрут, аки мухи) и Vx820 (более менее ещё). Если дать ему встроенный ридер CTLS, то получится конфетка.

Терминал возможно подключить к кассе следующими способами:

• Через USB, предварительно установив необходимые драйвера
• Через порт RS-232(Предпочтительнее)
• Через LAN(Сам не пробовал, но анонимус говорит, что можно)

Так же, данную модель, впрочем, как 805 и 820 можно подключить к автономному терминалу Vx520, в качестве пинпада. Такое решение необходимо в местах, где кассир и клиент отгорожены перегородкой, не позволяющей передать кассиру карту, а клиенту пинпад для ввода пинкода.

Неисправности, которые возникают у этого аппарата:

• Бывает, что на Vx810 символы отображаются только на одной половине экрана или чресстрочно. Программно такая поломка не лечится - в сервис.
• TAMPER, BAD RTC CHIP, SECURITY ALARM у Vx810 - в сервис.
• На Vx810 перестал работать магнитный/чиповый ридер. Если перезагрузка/перепрошивка не помогли - в сервис. Если не работает чиповый ридер и появляется ошибка: Карта не читается", есть смысл заглянуть с фонариком в разъем для чиповых карт. Иногда там можно найти рис, бумажки всякие, наклейки из пятерочки, перекрестка и тому подобный мусор. В таком случае необходимо отключить питание терминала и аккуратно извлечь посторонний предмет.

Характеристики терминала Vx810:
Микропроцессор	ARM 9 32-разрядный 200 МГц
Память	6 Mб (2 Мб RAM, 4 Mб Flash)
Дисплей	128 х 128, графический ЖК, 16 строк по 21 символу
Клавиатура	3 х 4 цифровые клавиши, 8 программируемых клавиш, 4 клавиши для экранных форм (АТМ)
Считыватель карт с магнитной полосой	1, 2, 3 дорожки, высокочувствительный, позволяет считывать карту с магнитной полосой в любом направлении
Интерфейс смарт-карт	ISO 7816, 1.8V, 3V, 5V, синхронные или асинхронные карты, сертифицирован в EMV
SAM карты	3 гнезда для карт SAM
Мультиконнектор	RS-232, USB-клиент, USB-хост, Ethernet; Аутентификация загружаемых файлов VeriShield, сертифицирован VISA PCI PED, EMV L1
ВхШхД(мм)	32x85x150
Вес	0.270 кг
Рабочая температура	От 0°C до 40°C
Рабочая Влажность	От 15% до 90%
Электропитание	Постоянный ток, 5-12 В, 0,5 А

Незавершенные операции в АРМ Кассир могут появиться в следующих случаях:

1) При оплате банковской картой была потеряна связь с банком либо закончилась кассовая лента. В результате на кассе появится окно «Незавершенная операция».

Окно незавершенных операций.

Если операция по банку прошла (деньги списались с карты клиента), но на ККМ прошел только терминальный чек, то нажмите кнопку «Завершить». В этом случае по ККМ пройдут кассовые чеки, товар спишется с базы. Если же Вы не уверены, что операция по банку прошла, то нажмите «Отметить». После снимите X-отчет по банку и X-отчет по кассе. Сверьте суммы оплаты по терминалу. Если суммы совпадают, то пробивайте чек повторно. Если же в Х-отчете по банку сумма кредитом больше суммы в Х-отчете по кассе, то обратитесь в Отдел сопровождения ПО НВП Стандарт-Н.

2) При внесении наличности в кассу, изъятии наличности из кассы. Нажмите «Отменить». Повторите операцию внесения либо изъятия наличности.

3) Возврат по наличному либо безналичному расчетам при недостаточной сумме наличности денежного ящика. Нажмите «Отменить». Дождитесь накопления достаточной суммы наличности в д/я для проведения возврата или сделайте внесение наличности в кассу(по кнопке «F1»)

• Если же не удается отменить незавершенную операцию, звоните в НВП Стандарт-Н в отдел сопровождения ПО.

Потеря связи с ККМ.

При отбитии чека на кассе выходит сообщение «-1 – Нет связи».

Нет связи с ккм

В таком случае есть несколько подходов для решения данной проблемы:

1. Возможно, прервалась связь из-за выпавшего или отошедшего провода. Проверьте провода, которые подключены к кассовому аппарату и провод, ведущий от ККМ к компьютеру. Если провод воткнут не плотно, исправьте ситуацию и лучше перезагрузить компьютер и ККМ.

2. Включение \ выключение ККМ Если ни один из выше перечисленных способов не помог, звоните в НВП Стандарт-Н.

Товар не добавляется в текущий чек.

Если товар не добавляется в чек, проверьте, горит ли первая лампочка на клавиатуре. Если нет, то нажмите кнопку «NumLock»(находится на правой цифровой клавиатуре). Она отвечает за работу цифровой клавиатуры.

Закончилась лента при отбитии чека.

Если закончилась чековая лента при отбитии чека, то может появиться окошко «Незавершенные операции».

Окно незавершенных операций.

В этом случае необходимо заменить чековую ленту в фискальном аппарате. И если необходимо закрыть чек, то нажать кнопку «Завершить» – чек пробьется по ККМ и товар спишется с базы. Если же покупатель отказался от товара или вы сомневаетесь в правильности отбития чека, то нажмите кнопку «Отменить». Если в ККМ закончилась лента в момент отбития чека при участии связанного банковского терминала, то в этом случае при нажатии кнопки «Завершить» чек закроется, и из ККМ выйдут все чеки. Но бывают случаи, когда при нажатии кнопки «Завершить» операции выходит окно банковского терминала с запросом пароля. В таком случае рекомендуется сначала провести сверку итогов с банком, убедиться, что банковская операция успела завершиться, и деньги списались у клиента, лишь после этого завершить операцию.

Ошибка «Пин-пад не подключен».

Если при отбитии товара по безналичному расчету выходит ошибка «Пин-пад не подключен» (Рис. 48), то необходимо проверить подключение банковского терминала. Проверить все ли провода подключены, при обнаружении выпавшего кабеля, плотно его воткнуть и перезапустить программу кассир, после чего снова пробить чек по терминалу. Если никакие действия не помогли, то необходимо позвонить в банк и вызвать их представителей для ремонта Пин-пада.